Die vollfunktionale CRM-Lösung BPCS unterstützt verschiedene Kunden- und Marketing-Aktivitäten. Das Anwendungspaket enthält drei Kernkomponenten. Sales ist eine umfassende Lösung zur Automatisierung von Marketing und Verkauf, mit der sich jede Phase des Verkaufsprozesses managen lässt, von der Generierung, über die Qualifikation, den Abschluss, das Fullfilment bis zu den Folgegeschäften. Das Kundenservice- und Supportmodul Service erlaubt es, Kunden und Partner sowie deren Service-Level-Agreements (SLA) weltweit zu verwalten. Helpdesk dient als unternehmensweites Problemlösungssystem, über das IT -Spezialisten unternehmensintern Mitarbeiter bei ihren Anfragen und der Terminplanung unterstützen. Zudem können Weiterbildungen für die Mitarbeiter koordiniert und deren Kenntnisstände in Profilen festgehalten werden.
