Service-Live ist ein kostenloses Online-Tool mit Chat-Funktionalität. Nach der Anmeldung kann der Benutzer seine Fragen per Tastatur eingeben und erhält unmittelbar danach die Anwort von einem Service-Mitarbeiter. Ist der Dialog beendet, kann der Benutzer entweder das Protokoll ausdrucken oder sich per E-Mail zuschicken lassen. Noch komfortabler: Es besteht auch die Möglichkeit, sich bei eingeschaltetem Mikrofon und lautsprecher am PC mit dem Service-Mitarbeiter direkt zu unterhalten.